Politique d’expédition
Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire et transparente grâce à un processus de livraison structuré et à des informations détaillées sur le traitement des commandes. Cette politique d’expédition présente les étapes liées au traitement des commandes, au transport international, aux frais applicables, à la livraison et aux précautions importantes, afin d’aider les clients à comprendre le parcours complet de leur commande, de l’achat à la livraison finale.
Zone de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France.
Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France. La zone de livraison indique uniquement le pays dans lequel nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France.
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux procédures d’importation et de dédouanement avant d’être livrés à l’adresse indiquée par le client. Le processus de commande comprend les étapes suivantes : commande, traitement de la commande, préparation et expédition du produit, transport international, dédouanement, livraison à l’adresse de réception et confirmation de réception.
Informations sur les frais de livraison
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.
Pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 200 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant de la commande et affichés lors du processus de paiement. Le client peut consulter le montant final à régler avant de confirmer sa commande.
Informations sur les taxes et frais d’importation
Nous appliquons un mode de livraison avec droits acquittés pour le traitement des commandes. Les prix des produits et le montant total de la commande incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés aux procédures d’importation.
Du moment de la commande jusqu’à la livraison du produit au client, le montant payé lors du passage en caisse correspond au montant final à régler. Les formalités d’importation, les procédures de dédouanement ainsi que les frais associés sont pris en charge par nous ou par nos partenaires logistiques responsables du transport.
Dans des conditions normales, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes, aux droits de douane ou à d’autres frais cachés lors de la réception de la commande ou du dédouanement.
Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées.
Le traitement comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits dans l’entrepôt, l’emballage des articles ainsi que la remise du colis au transporteur.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Une fois la commande traitée et remise au transporteur, les informations relatives au suivi seront transmises au client.
Délais de transport
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis acheminés par transport international et dédouanés avant d’être livrés à l’adresse indiquée par le client.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais réels peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les opérations de transport international, les procédures de dédouanement, l’activité des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Nous suivons l’évolution des commandes et fournissons les informations de suivi disponibles afin d’aider les clients à consulter l’avancement de leur livraison.
Transporteurs logistiques
Les commandes sont confiées à un transporteur approprié en fonction des caractéristiques des produits, de l’adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles.
Le transport peut être assuré par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.
Le transporteur utilisé peut varier selon la commande et les conditions logistiques afin de permettre le bon déroulement du transport et de la livraison.
Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, le client recevra par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi.
Le client peut consulter l’état de livraison via la page « Suivi de commande » disponible sur le site en renseignant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que son numéro de commande.
La mise à jour des informations de suivi dépend du système du transporteur. Certains événements de transport peuvent apparaître avec un certain délai.
En cas de difficulté concernant le suivi de commande, le client peut nous contacter via les coordonnées fournies sur le site en indiquant son numéro de commande afin de faciliter la vérification.
Responsabilités et risques liés à la livraison
Pendant le transport international et les procédures d’importation, le délai de livraison peut être affecté par des contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Si des problèmes de livraison résultent d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations de livraison erronées fournies par le client, celui-ci assume les responsabilités correspondantes liées à cette situation.
Lorsque le colis est confirmé comme livré par le transporteur à l’adresse de réception indiquée dans la commande, la livraison finale est considérée comme effectuée.
En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous examinerons la situation sur la base des résultats de l’enquête du transporteur et des informations disponibles relatives à l’expédition afin d’aider au traitement des étapes suivantes.
Conseils lors de la réception de la commande
Nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis avant de confirmer sa réception afin de détecter d’éventuels dommages visibles ou anomalies liés au transport.
Si l’emballage présente des dommages apparents, le client peut le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les coordonnées disponibles sur le site.
Si un problème est constaté après la réception du produit, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes afin de faciliter le traitement de la demande.
Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, le suivi de livraison ou un problème lié au transport, le client peut nous contacter via l’adresse e-mail ou les canaux de contact indiqués sur le site.
Adresse: 2615 62nd St, Des Moines, IA 50322, US
Téléphone: +1 (515) 604-3827
E-mail: client@salogalenete.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Afin de faciliter la vérification des informations de commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème rencontré lors de votre demande.
Nous traiterons les demandes relatives au suivi de commande, aux anomalies de livraison et au service après-vente en fonction des informations de commande, du statut de livraison et des éléments fournis par le client.