Politique de livraison

Politique d’expédition

1. Objet de la politique

Nous souhaitons offrir à nos clients un parcours de livraison aussi clair que possible. La présente Politique d’expédition détaille les principales étapes liées à la préparation des commandes, à leur expédition, au transport international, aux formalités d'importation, aux frais applicables et à la livraison finale.

Elle a pour objectif de permettre au client de comprendre le déroulement de sa commande depuis sa validation jusqu'à sa réception à l'adresse indiquée.

2. Pays desservi

Notre service de livraison est actuellement disponible uniquement en France.

Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située en France.

Cette zone de livraison indique le territoire dans lequel nous acceptons les commandes et organisons leur acheminement. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France.

Les articles peuvent être préparés dans un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés par transport international avant de passer, lorsque cela est nécessaire, par les procédures d'importation et de dédouanement applicables.

Le parcours de livraison peut ainsi comprendre les étapes suivantes :

Commande → traitement → préparation et expédition → transport international → dédouanement → livraison → réception.

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :

  • pour une commande inférieure à 200 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués ;

  • pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est gratuite.

Les frais correspondants sont calculés au cours du processus de commande et apparaissent avant la confirmation définitive du paiement.

Le client peut donc consulter le montant total à régler avant de finaliser son achat.

4. Taxes, droits de douane et frais d'importation

Nous appliquons un mode d'expédition avec droits acquittés pour les commandes concernées.

Le montant présenté au moment du paiement comprend les éléments applicables à la commande, notamment les taxes, droits de douane et frais liés aux formalités d'importation, conformément aux modalités prévues pour le transport.

Les démarches liées à l'importation et au dédouanement sont prises en charge par nos soins ou par les partenaires logistiques chargés de l'acheminement.

Dans les conditions normales prévues par ce mode de livraison, le client n'a pas à régler à la réception des frais supplémentaires liés aux taxes, aux droits de douane ou à des frais d'importation non annoncés lors du paiement.

5. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période peut notamment comprendre :

  • la confirmation de la commande ;

  • la vérification des informations nécessaires ;

  • la préparation des produits en entrepôt ;

  • le conditionnement des articles ;

  • la remise du colis au transporteur.

Pendant certaines périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances particulières, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, les informations disponibles concernant l'expédition et le suivi sont communiquées au client.

6. Temps de transport international

Les produits sont expédiés depuis un site de stockage situé à l'étranger avant d'être acheminés vers la France par transport international.

Le délai de transport estimatif est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Le délai effectivement constaté peut varier notamment en fonction :

  • des opérations de transport international ;

  • des procédures de dédouanement ;

  • de l'activité et des contraintes du transporteur ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des jours fériés ;

  • d'autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Nous suivons l'évolution des commandes et transmettons les informations de suivi disponibles afin de permettre au client de consulter l'état de son expédition.

7. Prestataires de transport

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques du produit, de la destination, des contraintes d'acheminement et des ressources logistiques disponibles.

Selon la commande, le transport peut notamment être confié à :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL Express.

Le transporteur utilisé n'est pas nécessairement le même pour toutes les commandes et peut varier selon les conditions opérationnelles et logistiques.

8. Suivi de la commande

Après l'expédition, le client reçoit les informations disponibles relatives à son achat ainsi que les éléments nécessaires au suivi lorsqu'ils ont été attribués.

Le suivi peut être consulté depuis la page « Suivi de commande » de notre site en utilisant notamment l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone fourni lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

Les informations affichées dépendent des données transmises par le transporteur. Certains événements ou mises à jour peuvent apparaître avec un délai après leur enregistrement dans le système logistique.

En cas de difficulté avec les informations de suivi, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande afin de permettre les vérifications nécessaires.

9. Responsabilités liées à l'acheminement

Le déroulement du transport international et des formalités d'importation peut être influencé par différents événements, notamment les contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Lorsque des difficultés résultent d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'informations de livraison erronées fournies par le client, celui-ci est responsable des conséquences directement liées à ces informations.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée sur la base des informations de livraison disponibles.

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, nous examinons la situation à partir des informations d'expédition disponibles et, lorsque cela est nécessaire, des résultats de l'enquête menée avec le transporteur afin de déterminer les mesures à prendre.

10. Recommandations lors de la réception

Nous recommandons au client de contrôler l'état apparent du colis avant de confirmer sa réception.

Lorsque l'emballage présente des dommages visibles ou des signes inhabituels, il est conseillé de les signaler au transporteur au moment de la livraison et de nous contacter rapidement.

Après ouverture du colis, si un problème est constaté concernant le produit, le client doit nous en informer dans un délai raisonnable et fournir, lorsque cela est pertinent :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis ;

  • des photographies du produit ;

  • ou une vidéo permettant de mieux comprendre la situation.

Ces éléments peuvent faciliter l'examen du dossier et permettre de déterminer plus rapidement les prochaines étapes.

11. Demandes relatives au suivi ou à la livraison

Pour toute question concernant l'état d'une commande, son acheminement, une anomalie de transport ou la réception d'un colis, le client peut contacter notre équipe en utilisant les moyens de communication disponibles sur le site.

Afin de faciliter les vérifications, nous recommandons de communiquer le numéro de commande ainsi qu'une description précise de la difficulté rencontrée.

Les demandes sont examinées en tenant compte des informations relatives à la commande, du statut d'expédition communiqué par le transporteur et des éléments fournis par le client.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou un problème lié à la livraison, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse
2615 62nd St, Des Moines, IA 50322, US

Téléphone
+1 (515) 604-3827

E-mail
client@salogalenete.com

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Pour toute demande concernant une commande existante, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et de décrire clairement le problème rencontré afin de faciliter son traitement.