Contact

Service client

1. Notre assistance

Notre équipe accompagne les clients pour les questions relatives aux commandes, aux produits et aux différents services proposés sur notre site.

Pour obtenir une réponse adaptée à votre situation, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail ou par téléphone. Ces moyens nous permettent notamment d'identifier plus facilement votre demande et de vous transmettre les informations nécessaires.

2. Coordonnées

Adresse
2615 62nd St, Des Moines, IA 50322, US

Téléphone
+1 (515) 604-3827

E-mail
client@salogalenete.com

Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Formulaire en ligne

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible directement sur notre site.

Ce formulaire peut notamment être utilisé pour les questions générales, les demandes concernant une commande ainsi que les différents besoins d'assistance liés à nos services.

3. Domaines dans lesquels nous pouvons vous aider

Notre service client peut notamment vous accompagner pour :

  • le suivi d'une commande et les questions concernant son acheminement ;

  • les informations relatives au paiement et au règlement ;

  • les demandes de retour ou d'échange ainsi que l'assistance après-vente ;

  • les renseignements concernant les produits, leurs caractéristiques ou leur utilisation ;

  • les difficultés rencontrées lors de la navigation ou de l'utilisation de notre site.

La réponse apportée dépend de la nature de la demande et des informations disponibles concernant la situation concernée.

4. Temps de réponse

Nous faisons généralement notre possible pour répondre aux demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Lors des périodes particulièrement chargées, notamment pendant les fêtes ou lorsque le nombre de demandes augmente fortement, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception, sous réserve des situations nécessitant un traitement particulier.

5. Comment faciliter le traitement de votre demande

Lorsque votre message concerne une commande existante, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de permettre son identification plus rapidement.

Vérifiez également que l'adresse e-mail communiquée est correcte afin que notre réponse puisse vous parvenir sans difficulté.

Si vous ne retrouvez pas notre message dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de consulter le dossier courrier indésirable, le dossier spam ainsi que les autres catégories éventuellement utilisées par votre messagerie.

6. Notre engagement envers les clients

Nous accordons une attention particulière aux demandes qui nous sont adressées et nous nous efforçons de maintenir un service client régulier, accessible et stable.

Qu'il s'agisse d'une commande, d'une question de livraison, d'un paiement ou d'un problème après-vente, chaque demande est examinée selon les circonstances qui lui sont propres.

Notre équipe assure ensuite le suivi des échanges conformément à l'ordre de réception et aux informations nécessaires au traitement de chaque dossier.