Politique de retour et d'échange

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Présentation générale

La présente politique a été mise en place afin de présenter de manière claire les modalités applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements effectués après un achat sur notre boutique en ligne.

Elle précise notamment les délais applicables, la procédure de demande, les conditions d'acceptation, la répartition des frais de retour ainsi que les règles relatives au remboursement et à l'échange des produits.

Notre objectif est de fournir aux consommateurs des informations transparentes tout en préservant l'ensemble des droits qui leur sont reconnus par la législation applicable.

1. Période de retour et champ d'application

Les produits commandés sur notre site peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de leur réception, lorsque les conditions applicables sont réunies.

Cette période de 30 jours correspond à la période globale prévue pour les demandes de retour et d'échange commerciales. Elle comprend le délai légal de rétractation de 14 jours, lorsque celui-ci s'applique.

Le droit légal de rétractation constitue une protection accordée par la loi au consommateur. La possibilité de retour commercial de 30 jours constitue, quant à elle, un dispositif après-vente complémentaire proposé par notre boutique. Ces délais ne doivent donc pas être additionnés pour former deux périodes successives indépendantes.

Toute demande doit respecter les dispositions légales applicables ainsi que les conditions de la présente politique.

Lorsqu'une règle impérative accordant un droit au consommateur est différente des dispositions de cette politique, la règle légale applicable prévaut.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur bénéficie d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pendant ce délai, le consommateur peut décider de renoncer à son achat sans avoir à démontrer un défaut ou un problème de qualité du produit.

L'exercice de ce droit repose sur la législation applicable et ne constitue pas une simple faveur commerciale accordée par notre site.

Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le retour du produit doit respecter les règles applicables concernant notamment son état, les manipulations effectuées et une éventuelle diminution de valeur.

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la loi sont appliquées lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

3. Service commercial de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, notre boutique propose un dispositif commercial de retour de 30 jours pouvant permettre certains retours ou échanges pour des raisons autres qu'un défaut de qualité, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Le délai de 30 jours commence à courir à partir de la réception du produit et inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Il ne s'agit donc pas de 30 jours supplémentaires venant s'ajouter au délai légal.

Pour bénéficier du service commercial, le produit doit être maintenu dans un état général approprié et, dans la mesure du possible, être retourné avec :

  • son emballage d'origine ;

  • ses accessoires ;

  • ses étiquettes ;

  • les notices ;

  • les autres éléments initialement associés au produit.

Le produit ne doit pas avoir subi de dommage résultant notamment d'une utilisation inappropriée, d'une installation incorrecte, d'un nettoyage inadéquat, d'une modification, d'une réparation, d'un entretien insuffisant ou de toute autre intervention imputable au consommateur susceptible d'affecter sa remise en vente.

Ce dispositif commercial ne réduit pas les protections légales dont bénéficie le consommateur lorsqu'un produit présente un défaut ou lorsqu'un autre droit légal est applicable.

4. Motifs susceptibles de donner lieu à un retour ou à un échange

Selon la situation, une demande peut notamment être examinée lorsqu'elle concerne :

  • un défaut affectant la qualité du produit ;

  • un défaut esthétique apparent ;

  • la réception d'un produit différent de celui commandé ;

  • des fonctionnalités ne correspondant pas clairement aux informations communiquées sur la fiche produit ;

  • une différence de couleur importante ;

  • une odeur inhabituelle ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

  • toute autre situation entrant dans le champ des droits légaux ou des conditions commerciales prévues par cette politique.

Les demandes après-vente peuvent nécessiter une vérification raisonnable des circonstances.

Cette vérification peut notamment prendre en compte :

  • les données relatives à la commande ;

  • les informations communiquées par le consommateur ;

  • les photographies ou vidéos fournies ;

  • l'état réel du produit ;

  • les conditions applicables à la demande.

Lorsqu'une demande concerne un droit légal, son traitement est effectué conformément aux obligations prévues par la réglementation applicable.

5. Déroulement d'une demande de retour ou d'échange

Étape 1 — Transmission de la demande

Le consommateur doit adresser sa demande par l'un des moyens de contact officiels du site et communiquer les informations nécessaires à son examen, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ou toute autre preuve d'achat ;

  • une description du problème rencontré ;

  • les photographies ou vidéos utiles ;

  • les informations nécessaires concernant la livraison ou le transport.

Étape 2 — Vérification du dossier

Après réception de l'ensemble des informations nécessaires, notre équipe après-vente examine la demande.

Cette vérification intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

L'examen porte notamment sur la commande, le produit concerné, les circonstances exposées et les justificatifs transmis par le consommateur.

Lorsque la demande satisfait aux conditions applicables, les instructions nécessaires au retour sont communiquées au client.

Étape 3 — Adresse et étiquette de retour

Une fois la demande approuvée, nous fournissons l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.

Pour les retours éligibles, une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label) peut être fournie.

Lorsque cette étiquette est délivrée, le consommateur doit la télécharger, l'imprimer et la fixer de manière visible sur l'extérieur du colis conformément aux instructions reçues.

Le produit ne doit pas être envoyé :

  • à l'adresse figurant sur l'emballage d'origine ;

  • à une ancienne adresse utilisée pour une commande précédente ;

  • à une adresse d'entrepôt non confirmée ;

  • à toute autre adresse qui n'a pas été communiquée officiellement après validation du retour.

Le produit doit être expédié vers l'adresse de retour désignée.

Il est recommandé d'utiliser un transporteur permettant le suivi du colis afin de pouvoir vérifier son acheminement.

Étape 4 — Réception et contrôle en entrepôt

Après arrivée du colis à l'adresse indiquée, les opérations suivantes peuvent être réalisées :

  • réception du colis ;

  • enregistrement du retour ;

  • vérification des informations relatives à la commande ;

  • contrôle nécessaire de l'état et de la qualité du produit.

Lorsque le retour est confirmé comme conforme aux conditions applicables, la procédure de remboursement ou d'échange peut être engagée.

Le processus après-vente peut ainsi comprendre successivement la demande, la vérification du dossier, l'autorisation du retour, l'expédition du produit, sa réception en entrepôt, son contrôle puis le traitement du remboursement ou de l'échange.

6. Frais de retour

Retours pour raisons personnelles

Lorsque le retour est demandé pour un motif personnel tel qu'un changement d'avis, un choix de taille inadapté, une préférence différente concernant la couleur ou un achat en double, les frais directs de retour sont généralement à la charge du consommateur lorsque les conditions du retour commercial sont remplies.

Le coût réel du retour peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • le transporteur choisi ;

  • le poids du colis ;

  • ses dimensions ;

  • le lieu d'expédition.

Aucun tarif fixe unique ne peut donc être garanti pour ce type de retour. Le consommateur peut consulter le transporteur choisi afin d'obtenir une estimation des frais applicables.

Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité, l'étiquette de retour prépayée n'est pas prise en charge par notre boutique, sauf indication contraire expresse dans les conditions applicables.

Retours liés à un problème imputable au produit ou à la commande

Lorsque le retour concerne notamment :

  • un défaut de qualité confirmé ;

  • la réception d'un mauvais produit ;

  • une différence importante entre le produit livré et sa description ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

les frais raisonnables de retour sont pris en charge par notre boutique lorsque cette prise en charge est applicable.

Pour les retours éligibles, une étiquette de retour prépayée électronique peut être fournie au consommateur afin qu'il puisse l'imprimer et l'utiliser conformément aux instructions.

Frais de livraison initiaux

Lorsqu'une commande déjà livrée est retournée pour une raison personnelle sans problème de qualité, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Lorsqu'un retour est lié à un défaut, une erreur d'expédition, une différence importante avec la description ou un dommage survenu pendant le transport, le traitement des frais de livraison est effectué conformément aux règles légales applicables et aux conditions de la présente politique.

7. Procédure de remboursement

Après réception du produit retourné, l'entrepôt procède à la réception du colis, à son enregistrement et à la vérification nécessaire de son état.

Lorsque le retour satisfait aux conditions ouvrant droit à un remboursement, celui-ci est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant remboursé est déterminé à partir du montant effectivement payé lors de la commande et des règles applicables au retour concerné.

Lorsqu'une commande a bénéficié d'une remise, d'un code promotionnel, d'une carte cadeau ou d'un autre avantage commercial, le remboursement est calculé en fonction du montant réellement payé et des conditions applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans la mesure où cette opération est techniquement possible.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte peut varier selon le prestataire de paiement, la banque ou l'établissement émetteur de la carte.

Lorsque le produit retourné ne satisfait pas aux conditions applicables, le consommateur est informé du résultat du contrôle et des raisons correspondantes. La suite du traitement est alors déterminée conformément aux règles applicables.

8. Modalités d'échange

Les produits susceptibles de faire l'objet d'un échange doivent être soumis à une demande conforme à la procédure prévue et faire l'objet d'un contrôle avant validation définitive.

Après réception du produit retourné, l'entrepôt procède à son enregistrement et à la vérification nécessaire de son état.

Lorsque l'article satisfait aux conditions d'échange, la procédure correspondante est engagée.

Le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l'inspection du produit retourné.

Le délai estimatif de livraison du produit de remplacement dépend ensuite des conditions d'expédition applicables.

Pour davantage d'informations concernant l'acheminement, veuillez consulter la Politique de livraison du site.

9. Annulation d'une commande

Après validation de la commande, le consommateur peut envoyer une demande d'annulation dans un délai de 24 heures en utilisant les coordonnées officielles du site.

La demande doit indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à la vérification de son statut.

Lorsque la commande est déjà entrée dans une phase de préparation en entrepôt, de traitement ou d'expédition, l'annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le consommateur peut demander un retour conformément aux règles et conditions applicables aux retours.

10. Cas dans lesquels le retour commercial peut être refusé

Le dispositif commercial de retour de 30 jours peut ne pas s'appliquer notamment lorsque :

  • la demande est effectuée après l'expiration du délai commercial de 30 jours ;

  • le produit a été endommagé par une utilisation, une installation, un nettoyage, une modification, une réparation, un mauvais entretien ou toute autre action imputable au consommateur ;

  • des accessoires essentiels, cadeaux, notices, étiquettes ou éléments d'origine manquent et que cette absence affecte la remise en vente du produit ;

  • le produit a été expédié sans validation préalable lorsque cette validation est requise ;

  • le colis a été envoyé à une adresse différente de celle communiquée officiellement après approbation de la demande ;

  • la procédure de retour n'a pas été suivie conformément aux instructions transmises ;

  • le produit est exclu du retour commercial en raison de sa nature ou d'une exception prévue par la législation applicable.

Ces restrictions concernent uniquement la procédure commerciale volontaire et ne peuvent avoir pour effet de priver un consommateur d'un droit légal.

Lorsqu'un produit présente un défaut relevant des garanties applicables ou lorsque le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation, de réparation, de remplacement, de remboursement ou d'un autre recours prévu par la loi, la demande est traitée conformément aux dispositions légales correspondantes.

11. Informations importantes avant l'envoi d'un retour

Avant de retourner un article, le consommateur doit attendre, lorsque cela est requis, la validation de notre équipe et utiliser uniquement l'adresse officiellement communiquée.

Il ne faut pas envoyer le produit à l'adresse générale de contact, à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis d'origine ou à une ancienne adresse d'entrepôt sans confirmation préalable.

Afin de faciliter l'analyse d'un dossier concernant un défaut, une erreur d'article ou un dommage de transport, il est recommandé de transmettre toutes les informations utiles permettant d'identifier précisément la commande et le problème rencontré.

12. Protection des droits légaux du consommateur

La présente politique commerciale ne remplace pas les garanties et protections prévues par la loi.

Lorsqu'un produit présente un défaut relevant d'une garantie légale ou lorsque le consommateur bénéficie d'un droit impératif prévu par la réglementation applicable, ce droit demeure pleinement préservé.

Les procédures commerciales de retour, d'échange et de remboursement sont appliquées en complément des protections légales et doivent être interprétées conformément aux règles obligatoires applicables.

13. Nous contacter

Pour soumettre une demande de retour, d'échange ou d'annulation, veuillez utiliser les coordonnées officielles de notre service client.

Afin de faciliter le traitement du dossier, nous vous recommandons de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • votre justificatif d'achat ;

  • une description précise du problème ;

  • les photographies ou vidéos utiles.

Adresse
2615 62nd St, Des Moines, IA 50322, US

Téléphone
+1 (515) 604-3827

E-mail
client@salogalenete.com

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)