Annulation de commande
Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin de modifier leur décision d’achat après avoir passé une commande en raison de changements de situation. Afin d’assurer le bon déroulement du traitement des commandes, de la préparation en entrepôt et de l’organisation logistique, nous traitons les demandes d’annulation en fonction de l’état actuel de chaque commande.
Conditions d’annulation de commande
Avant que la commande n’entre dans le processus de traitement, les consommateurs peuvent généralement soumettre une demande d’annulation.
Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, les consommateurs peuvent demander une annulation dans un délai de 24 heures après la validation de la commande. La demande d’annulation doit être envoyée avant que la commande n’entre dans les étapes de traitement en entrepôt, de préparation des produits, d’emballage ou d’organisation logistique, afin que nous puissions vérifier l’état de la commande.
Lorsque la commande est déjà entrée dans les étapes de traitement, de préparation en entrepôt, d’emballage, de transfert au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de demander une annulation, car la commande peut déjà être engagée dans le processus réel d’exécution.
Si la commande a déjà été expédiée, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément à la Politique de retour et d'échange.
Traitement des commandes et informations d’expédition
Après la validation d’une commande, nous vérifions les informations relatives à celle-ci et organisons les étapes suivantes du traitement. Les commandes suivent généralement un processus comprenant la confirmation de commande, le traitement en entrepôt, la préparation des produits, l’emballage et le transfert au transporteur.
Lorsque la commande entre dans la phase de traitement en entrepôt ou qu’elle est prise en charge par le transporteur, certaines opérations peuvent déjà avoir commencé. En raison des différentes étapes liées à la mise à jour du statut logistique, à l’organisation du transport et à la circulation des produits, certaines commandes peuvent ne plus pouvoir être annulées à ce stade.
Si une commande est déjà en cours de transport, les consommateurs peuvent consulter la Politique de retour et d'échange pour connaître les solutions applicables.
Méthode de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Lors de la demande d’annulation, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations utilisées lors de la commande afin de nous permettre de vérifier l’état de celle-ci et de traiter votre demande.
Nous examinerons la demande en fonction de l’avancement réel de la commande et informerons le consommateur du résultat de la demande d’annulation.
Délai de traitement du remboursement
Si la demande d’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation. En raison des différences de traitement entre les prestataires de paiement, les banques ou les établissements financiers, le délai réel de réception peut varier.
Les consommateurs peuvent vérifier le statut du remboursement auprès du moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Situations dans lesquelles l’annulation n’est pas possible
Une commande peut ne plus pouvoir être annulée dans les situations suivantes :
La commande a déjà été expédiée et est entrée dans le processus de transport.
La commande a déjà été préparée, emballée par l’entrepôt ou remise au transporteur.
La commande est entrée dans une étape d’exécution qui ne permet plus son interruption.
Pour les commandes qui ne peuvent pas être annulées, les consommateurs peuvent soumettre une demande après-vente conformément à la Politique de retour et d'échange applicable. Nous fournirons une assistance selon les procédures correspondantes.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation de commande, le statut d’une commande ou le processus de remboursement, les consommateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2615 62nd St, Des Moines, IA 50322, US
Téléphone : +1 (515) 604-3827
E-mail : client@salogalenete.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Nous fournissons les informations nécessaires en fonction de l’état réel de la commande et accompagnons les consommateurs dans la compréhension de l’avancement de leur commande ainsi que des étapes suivantes.